Licht Albert Heijn de boel bewust op?

Perla Espresso Dark cups voor Nespressomachines: TROEP

Het is alweer ruim een jaar geleden dat collega Mark Cibus een niet bepaald vleiende blog schreef over kruidenier Albert Heijn. Dat moest wel. Soms is het niet verstandig irritatie over misleiding van klanten te onderdrukken.

Niet goed voor hart en geest.

Mevrouw Tire en ik beginnen de dag altijd met een overheerlijke Nespresso cappucino. Een tamelijk dure manier van koffie maken, maar de smaak compenseert de prijs. Mevrouw Tire krijgt die lekkernij meestal in bed. In de nog donkere slaapkamer, extra kussen onder haar hoofd en veertig kilo hond tegen haar aangeschurkt.

Het monopolie van de Nespressowinkels is al enkele jaren doorbroken en cups voor de Nespressomachine, in ons geval een Magimix, zijn onder allerlei fantasienamen te koop bij supermarkten als Lidl, Aldi, Albert Heijn, Jumbo, Hoogvliet…

Albert Heijn verkoopt onder andere Perla Espresso Dark cups. 22 Stuks in een doosje voor € 2,49. De originele Nespresso cups kosten al snel 2 tot 3 keer zoveel. De Tires zouden wel gek zijn, zo denk je dan, niet de veel goedkopere Albert Heijn cups te kiezen. Je wilt immers geen dief zijn uit eigen portemonnee.

Maar, ook hier is goedkoop weer duurkoop, want die Perla cups van Albert Heijn werken absoluut niet in onze machine. Eén op de 4 of zelfs 3 cups produceert drinkbare koffie. De rest weigert te doen in de Magimix wat hij moet doen. Er komt alleen water of zeer slappe koffie uit.

Dat moet ons weer overkomen.

Een zoek op het internet toont aan dat wij niet de enigen zijn die met deze cups op problemen stuiten. Ik lees dat er niet alleen problemen zijn met mijn Magimix, maar dat iemand met een splinternieuwe Krupps Nespresso automaat ellende heeft. Het programma Radar en de Consumentenbond besteedden enkele keren aandacht aan de ‘alternatieve’ cups.

Dus dan maar contact opgenomen met Albert Heijn en wel via Twitter:

Perla cups van AH niet geschikt voor alle machines.

Wacht… Albert Heijn weet dus dat die cups niet in alle machines werken, zelfs niet in gerenommeerde machines als Krupps en Magimix, maar blijft die cups wel verkopen. Niet netjes Albert Heijn, niet netjes. Je zou verwachten dat deze kruidenier die cups niet meer verkoopt, of er in ieder geval voor zorgt de klanten duidelijk te waarschuwen in welke machines ze niet passen.

DUIDELIJK waarschuwen.

Die duidelijke waarschuwing ontbreekt in de AH-winkels of op de website.

Ik heb daarom het doosje waarin de Perla cups verkocht worden aan een nader onderzoek onderworpen. En ja hoor, ik vind daar de tekst: “Perla capsules zijn geschikt voor Nespresso apparaten. Kijk op perla.nl voor de uitzonderingen”.

Staat dat duidelijk op het doosje? Natuurlijk niet. Die tekst staat weggedrukt in een hoekje van de zijkant van het doosje, in kleine witte letters op een grijze ondergrond. Moeilijk leesbaar.

Er is maar één conclusie mogelijk: Albert Heijn heeft liever niet dat klanten deze ‘waarschuwing’ lezen.

Kon het onduidelijker?

Nee.

Albert Heijn gaat er blijkbaar vanuit dat alle verpakkingen minutieus onderzocht worden door de klanten en dat die klanten dan ook nog een computer of smartphone bij zich hebben om te gaan graven in een website.

Op naar de site die AH uiterst vaag op het doosje aangeeft: perla.nl, want daar zijn ‘de uitzonderingen’ te vinden.

Ja toch?

Vergeet het maar. Ik ben naar dat adres https://www.perla.nl/ gegaan en kon op de homepage niets over uitzonderingen vinden.

Ergens, diep verborgen in de site vond ik na lang zoeken een rare tabel waarin aangegeven is welke machines geschikt zijn.

En kijk: bekende machines als Magimix en Krupps komen op dat lijstje helemaal niet voor. Het lijstje is dus alles behalve volledig.

De slotsom dringt zich op dat Albert Heijn sinds 4 oktober 2017 niets geleerd heeft, de klanten moedwillig om de tuin leidt en feitelijk een ‘ladelichter kruidenier‘ is die doelbewust een produkt verkoopt met slechts beperkte bruikbaarheid.

Dat komt volgens mij heel dicht in de buurt van oplichting.

Simon A. Tire

Albert Heijn – een ladelichter kruidenier

Albert Heijn biologische kruidenthee zonder thee of kruiden
Albert Heijn biologische kruidenthee zonder thee of kruiden

In de Consumentengids van oktober 2017 wordt aandacht besteed aan de laaielichterij van allerlei voedselproducenten en -verkopers. Hoewel je natuurlijk wel weet dat je aan alle kanten door winstbeluste grote en kleine middenstanders besodemieterd wordt, is het toch schrikken wanneer je de feiten leest.

Cranberriesap dat voor bijna 100% uit appels bestaat, Zonnatura 20 kruiden thee die voor 1,5% uit kruiden bestaat en voor meer dan 90% uit suikers, Jordans Super Berry Granola die boordevol bessen zou zitten maar waar je de bessen in moet zoeken, Healthy People Cranberry Superfruitmix met vier keer meer appel dan cranberries, Sourcy Vitaminewater Framboos en Granaatappel dat feitelijke een limonade suikerbom is en, last en absoluut least, Albert Heijn huismerk Biologische Kruidenthee die helemaal geen thee is – NUL procent thee – zonder kruiden. Dan staat er op het kartonnen pak ook nog vermeld: “4-36+ maanden”. Een regelrechte poging zeer jonge mensen een suikerverslaving op te dringen. Appie moet zich kapot schamen.

De Zaanse grootgrutter slaat hier als oplichter alle records met zijn leugenachtige product.

Laat ik ze eens schrijven dacht ik een paar dagen geleden. Niet over hun oplichtersthee maar over de Zonnatura troep die ze verkopen als ’20 kruiden thee’.

En ja hoor, de afdeling klantencontact liep met open ogen in de val, want ik schreef: “Wat gaat AH doen met de bevindingen uit de Consumentengids, nummer 10, 2017? Gaan jullie ‘gewoon’ door met de verkoop van Zonnatura troep, zoals die 20 kruiden thee waarin slechts 1,5% kruiden en meer dan 90% suiker zit? Hier wordt een gevaarlijk spel gespeeld met de gezondheid van de klanten. Zeer kwalijk!”

Het antwoord van de klantenservice: “Uiteraard zullen wij dit met de leverancier bespreken. We hebben ook een alternatief van (?) het AH huismerk waar aanzienlijk minder suiker in zit artikelnummer 852657.”

Dat artikelnummer kan ik helaas online nergens vinden. Zal het misschien de Biologische Kruidenthee van bosvruchten, appel en rozenbottels zijn, waar thee, noch kruiden in zitten en die slechts 0,5% (!) rozenbottelextract bevat?

Mijn antwoord aan Madelon Monas, Medewerker Albert Heijn klantenservice: “tsja….in hetzelfde nummer van de Consumentengids komt ook een huismerk van Albert Heijn aan bod. Daar hoef ik u toch niet op attent te maken?”, bleef onbeantwoord. Misschien komt dat antwoord nog.

Het is een confronterend toeval, dat het artikel in de consumentengids verscheen een paar dagen voordat de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit tijd verspilde aan het berispen van de Vegetarische Slager omdat de etiketten op zijn producten misleidend zouden zijn.

Heeft die NVWA echt niets beters te doen?

Ik heb wel een paar suggesties voor deze autoriteit.

Mark Cibus, voedseldeskundige

 

Naschrift 13 oktober 2017

AH heeft inmiddels laten weten dat ze de naam gaan veranderen van ‘kruidenthee’ naar ‘fruitwater’.